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亞馬遜FBA退貨流程務必了解一下

返回列表 來源: 发布日期: 2018.12.14

亞馬遜FBA退貨流程務必了解一下

作为卖家几乎都会遇到退货问题,那么,亞馬遜上的FBA訂單如果客戶要求退貨怎麽處理?有退貨費用嗎?

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FBA一般退貨流程:

 

1. 買家提交“退貨申請”;

2. 賣家在賣家平台的“訂單”—“管理退貨”中查看退貨申請及退貨原因;

3. 卖家根据“亞馬遜产品退货政策”,在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4. 如关闭申请,亞馬遜会向买家发送邮件通知,邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5. 如批准退貨申請,系統將賣家的退貨地址通過郵件形式發送給買家,賣家等待買家退貨中;

6. 賣家收到退貨,在“管理退貨”或者“管理訂單”頁面操作訂單退款。


FBA的訂單,買家要退貨,這個訂單怎麽處理呢?

 

1. 買家還未收到貨物

 

● 如果您的货在货代那没正式发出,能截回来就截回来,给买家作全额退款处理。

● 如果已经发了截不回来的话,那建议您跟买家协商,说货现在已经发出去了,等买家收到货后,看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

● 如果买家还是不同意,就要现在处理的话,可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款,货就免费赠送给买家了,以此来减少损失。

● 买家再不同意的话,如果货值不高的话建议还是退全款,货直接送给买家,让其留个评价。如果货值高,有个一两百美金,那还是建议按正常的程序,让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担了呢,或者让卖家寄到您当地其他的仓库了也可以。

 

2. 買家已經收到貨物

 

FBA訂單引起的退貨問題,貨會退回FBA倉庫,FBA會處理。建議賣家聯系FBA 那边让其把货取回倉庫,待买家把货退回后再退款处理。

 

退回来的货物,如果没有破损,可以联系亞馬遜重新贴标签再次销售,如果已经损坏,亞馬遜会提示您这个产品已经不可再销售,您可以让亞馬遜销毁,或者让第三方海外仓公司运回国内,或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

 

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