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亞馬遜遇到差評不要慌,五分鍾教你解決

返回列表 來源: 发布日期: 2019.01.04

亞馬遜遇到差評不要慌,五分鍾教你解決

 

亞馬遜遇到有客戶差評是非常頭疼的一件事情,那麽在亞馬遜平台我們是如何處理客戶差評的?

 

一、和客戶取得聯系,並爭取得到客戶的諒解。

面對差評時,賣家應該做的第一件事就是盡可能和顧客取得聯系。亞馬遜平台是以客戶滿意爲導向的購物平台,當收到客戶的差評後,首先應該想到的是自己的産品和服務出了問題,未能達到客戶的預期,所以,賣家要在第一時間和客戶聯系,真誠的向客戶道歉,並提供有效的解決方案,當客戶感受到你的真誠,才有可能諒解並協助你修改差評。

 

二、從差評內容裏面找漏洞,然後向亞馬遜客服申訴,爭取獲得亞馬遜客服的支持,幫助移除差評。

雖然大部分的賣家都會在面對差評時積極主動聯系客戶,但也有很多情況,客戶並不會對這些溝通做出回應。賣家要在聯系客戶的同時,從評價內容中找漏洞,如果評價內容有悖于平台規則,可以在和客戶聯系的同時,向平台客服申訴,爭取獲得客服的支持,進而協助移除差評,比如客戶在評價中采用了辱罵性的、歧視性的語言等,都屬于可移除範圍的內容。

 

三、從留評賣家的留評曆史記錄中找端倪,然後向亞馬遜客服投訴買家。

有些買家,因爲素質低下或者惡意留評,會在自己的留評曆史記錄中爲幾乎所有的賣家都留下差評,所以,賣家在處理差評的過程中,也要浏覽買家的留評曆史記錄,如果記錄中出現非正常的留評現象,賣家可以對這些異常情況進行梳理,然後舉證給亞馬遜客服,如果投訴信息完整且有說服力,平台客服會在評估後有可能幫助賣家移除差評。

 

四、快速刷幾個Review對差評進行稀釋。

在聯系客戶和平台客服的同時,賣家還要針對當前的差評刷幾個高星級的評價進行中和,畢竟聯系外部的結果存在諸多不確定因素,但刷評顯然可操作的空間就大了很多,也占有更多的主動權。當然,關于刷評,不建議賣家爲了節省成本而采用自發貨的方式刷單留評,這樣的活動表面上看起來完美無缺,但賣家不應該忘記的是,亞馬遜本身就是一家大數據公司,如果平台把數據進行核實,刷單的活動必然暴露無遺,操縱BSR排名,輕者評價被刪除,Listing被降權,重則可能導致賬號被移除銷售權限,其損失不言而喻。

 

五、産品降價,以價格的敏感因素來穩定和拉動銷量。

當差評來襲時,銷量往往會下降,而銷量下降進而帶動排名下降,自然流量減少,訂單量進一步降低,如此這般,整個運營就會進入惡性循環。爲了避免這種惡性循環的發生,賣家應該在收到差評後適當降低産品售價,通過低價格這一敏感因素來激活潛在需求,穩定和拉升訂單量。訂單量一旦穩定,Listing排名也會穩定,各項指標趨于平衡,才能逐步形成良性循環。

 

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